二．決策者/管理者對(duì)待不同意見應(yīng)有的態(tài)度

1. 正確理解

- 發(fā)表不同意見的目的，絕不是為了挑戰(zhàn)管理者的尊嚴(yán)和對(duì)抗權(quán)威，更不是為了顯示自己比別人更高明；

- 世上是有蠢才，也有惡作劇的搗蛋鬼。但是，一個(gè)聰明的管理者絕不會(huì)將不同意見者輕易視為蠢才和搗蛋鬼。他總是假定任何人提出不同意見，必然是出于至誠(chéng)。所以，某人的意見縱然錯(cuò)了，也是由于此人所看到的現(xiàn)實(shí)情況不同，或者他關(guān)切的是另一個(gè)不同的問題。

- 管理者關(guān)切的是“理解”不同意見本身。他絕不會(huì)認(rèn)為某一個(gè)方向?yàn)椤笆恰保渌较蚓鶠椤胺恰?。絕不會(huì)堅(jiān)持己見，以自己為是，以別人為非。

身為管理者，不論他本身的刻意求好之心如何迫切，也不論他如何自信看出來別人的錯(cuò)誤，只要他打算做一項(xiàng)正確的決策，就會(huì)將了解“不同意見”作為“另一方案”的方法。

見解的沖突正是他的工具，運(yùn)用這項(xiàng)工具，他才能保證自己看清問題的每一面，而不是以為問題僅此一面。

2. 合理運(yùn)用

一個(gè)開明的管理者，首先是了解為什么各人有不同的意見，只有在有了確切的理解之后，他才能研究誰是誰非，他才會(huì)合理地運(yùn)用不同意見。

也只有這樣，他才能避免被“似是而非”的看法所征服；他才能得到“替代方案”，以供他選擇和決定；他才能在萬一決策行不通時(shí)不至于迷茫。

3. 鼓勵(lì)和推行

一個(gè)重視效果和效率的管理者，會(huì)鼓勵(lì)大家提出見解。

而鼓勵(lì)不同意見，可以啟發(fā)決策者/管理者本人的想象力，啟發(fā)與他共事者的想象力。不同意見能把“言之有理”者轉(zhuǎn)化為“正確”，再把“正確”轉(zhuǎn)化為“良好的決策”。

想象力和假設(shè)一樣，雖不必辯論，卻必須經(jīng)得起驗(yàn)證。經(jīng)得起驗(yàn)證的假設(shè)才值得管理者重視，經(jīng)不起驗(yàn)證的，就只有放棄。

所以，在鼓勵(lì)的同時(shí)，管理者會(huì)請(qǐng)持不同意見者深思其見解，認(rèn)清其見解經(jīng)過實(shí)證后的結(jié)果，會(huì)要求提出見解的每一個(gè)人，負(fù)責(zé)理清他們可以并且應(yīng)該期待和尋找什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法。

唯有在先有若干種不同的衡量方案，再自其中選取最適當(dāng)?shù)囊环N，才能稱之為決策做出的判斷，反之，如果沒有考慮每一個(gè)可能方案，就是偏頗。

這也就是有些優(yōu)秀的決策者，為何故意不遵循理論，即，尋求一致意見，卻有意制造互相沖突的不同意見。例如羅斯?？偨y(tǒng)，經(jīng)常就某一個(gè)問題，詢問不同助手的意見，并囑咐他們保守機(jī)密，這樣他就能搜集到各種不同意見，也可以從不同角度去看一個(gè)問題。當(dāng)然，他這樣做，必有把握不會(huì)被任何人的意見所困。

他這種做法，曾經(jīng)收到內(nèi)閣的激烈批評(píng)，但羅斯福自有他的堅(jiān)持。他認(rèn)為身為總統(tǒng)，主要任務(wù)不在于維持政權(quán)，而在于做決策，做正確的決策。而要做正確的決策，最好的辦法就是仿效法院的判案方法，從兩邊的辯論中去尋求事實(shí)真相，使全部有關(guān)的事實(shí)都擺在法官面前。

三．決策者/管理者的自我提升

1. 打造企業(yè)文化

決策者/管理者本身是最重要的知識(shí)工作者，管理者的水平，管理者的標(biāo)準(zhǔn)和管理者對(duì)自身的要求，都對(duì)其周圍的其他知識(shí)工作者的激勵(lì)，方向和貢獻(xiàn)，具有決定性的影響。

知識(shí)工作者既有職業(yè)上的安全考慮，也有充分流動(dòng)的自由。但只要他在企業(yè)服務(wù)，他的心理需求和個(gè)人價(jià)值就期望能從工作上和職位上得到滿足。

知識(shí)工作者需要機(jī)會(huì)，需要成就，需要實(shí)現(xiàn)，需要價(jià)值。知識(shí)工作者只有在被承認(rèn)成為企業(yè)的利益貢獻(xiàn)者之后，才能得到這些滿足。

為了避免知識(shí)工作者常常會(huì)出現(xiàn)的厭煩、失意和消沉，就要鼓勵(lì)他們經(jīng)常為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面，不僅是市場(chǎng)項(xiàng)目方案上，還包括優(yōu)化流程，提高效率效益，成本減省，品牌建設(shè)，信息安全，風(fēng)險(xiǎn)管控等方方面面提出不同意見，設(shè)法讓自己的知識(shí)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的因素，幫助企業(yè)抓住機(jī)遇并獲得成功，通過強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)，使得知識(shí)工作者可以通過自身的價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成果。

積極進(jìn)取，開放有效的優(yōu)良企業(yè)文化因此而樹立起來。

2.重視知識(shí)工作者的不同意見。

其實(shí)是對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和方向的挑戰(zhàn)。有了這種挑戰(zhàn)精神，就能轉(zhuǎn)移視線：由專注于問題轉(zhuǎn)而重視機(jī)會(huì)；由只見人之所短而能用人所長(zhǎng)。管理者到了這一境界，就會(huì)使得公司文化對(duì)外界的優(yōu)秀人才產(chǎn)生很大的吸引力，內(nèi)部既有的人力也將獲得更大的激勵(lì)，做出更大的貢獻(xiàn)。

更進(jìn)一步，企業(yè)擁有優(yōu)秀人才，是鼓勵(lì)自我提升的結(jié)果，以此標(biāo)準(zhǔn)日高，習(xí)慣日善，風(fēng)氣日良。而何以能有這種結(jié)果，那要靠公司中的每一個(gè)知識(shí)工作者都能切實(shí)進(jìn)行自我訓(xùn)練，成為追求效率和貢獻(xiàn)的管理者。

最后，當(dāng)理解，接納，運(yùn)用并鼓勵(lì)不同意見的企業(yè)文化，滿足了知識(shí)工作者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的心理需求，相輔相成地，也就是提高了生產(chǎn)力，使得企業(yè)能保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。（文/高輝）